İptal ve İade Koşulları
Son güncelleme: 11 Ekim 2026
Ev yemekleri sipariş günü hazırlanan, çabuk bozulabilen ürünler olduğundan yasal cayma hakkı kapsamında değildir. Buna rağmen YemekTek, Alıcıların mağdur olmaması için aşağıdaki iptal ve iade güvencesini sağlar.
1. Alıcının Siparişi İptal Etmesi
| Sipariş durumu | İptal | İade |
|---|---|---|
| Ödeme bekleniyor | Alıcı iptal edebilir; 40 dakika içinde ödenmezse otomatik iptal edilir | Ödeme alınmadığı için iade gerekmez |
| Sipariş alındı (mutfak henüz onaylamadı) | Alıcı ücretsiz iptal edebilir | Tamamı iade edilir |
| Hazırlanıyor / Hazır / Yolda | Alıcı tek taraflı iptal edemez; Ev Mutfağı ile mesajlaşarak veya destek ekibine başvurarak talep edebilir | Ev Mutfağı kabul ederse tamamı veya kısmen iade edilir |
| Teslim edildi | İptal edilemez | Yalnızca ayıplı ürün halinde (Madde 3) |
2. Ev Mutfağı veya Platform Kaynaklı İptaller
Ev Mutfağı'nın siparişi reddetmesi veya iptal etmesi, yemeğin tükenmesi, Kurye bulunamaması, Ev Mutfağı'nın askıya alınması veya teknik bir sorun nedeniyle siparişin gerçekleşmemesi halinde ödenen tutarın tamamı (teslimat ücreti dahil) iade edilir. Alıcı'ya iptal nedeni bildirim ile iletilir.
3. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Ürün
- Bozulmuş, ekşimiş, yabancı madde içeren, eksik, yanlış veya ilanla açıkça uyuşmayan yemek teslim edilmesi halinde teslimattan itibaren en geç 24 saat içinde, mümkünse yemeği tüketmeden ve fotoğrafını çekerek Ev Mutfağı ile mesajlaşma ekranından, yemeğin sayfasındaki "Şikayet et" seçeneğinden veya iletişim formu ile sipariş numaranızı belirterek bildirimde bulununuz.
- Talebiniz en geç 48 saat içinde incelenir. Haklı bulunan taleplerde yemek bedeli kısmen veya tamamen iade edilir.
- Gıda kaynaklı rahatsızlık şüphesi varsa öncelikle sağlık kuruluşuna başvurunuz ve bize bildiriniz. İlgili Ev Mutfağı'nın ilanları inceleme süresince yayından kaldırılır.
- Kişisel beğeni farklılıkları (tuz, baharat, kıvam tercihi vb.) ayıp sayılmaz; bu tür geri bildirimlerinizi değerlendirme olarak paylaşabilirsiniz.
4. Teslim Alınmayan Siparişler
Alıcı'nın yanlış adres bildirmesi, adreste bulunmaması, telefona yanıt vermemesi veya gel-al siparişini belirtilen saat aralığında teslim almaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde bedel iadesi yapılmaz. Kurye, adreste en az 10 dakika bekler ve Alıcı'ya ulaşmaya çalışır.
5. İadenin Yapılma Şekli ve Süresi
- Kartla yapılan ödemelerin iadesi, ödemenin yapıldığı karta ödeme kuruluşu BulutPay aracılığıyla, iade kararından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- Destek bakiyesiyle ödenen kısımlar, iptal anında destek havuzuna geri aktarılır ve günlük limitinize yeniden eklenir.
- Kupon kullanılan siparişlerde kupon, geçerlilik süresi devam ediyorsa yeniden kullanılabilir hale getirilir.
- Ücretsiz paylaşımlarda ödeme olmadığından iade söz konusu değildir; iptal edilen ücretsiz talepler günlük hakkınıza geri eklenir.
6. Askıda Yemek Destekleri
Askıda yemek destekleri, ödeme tamamlandığı anda destek havuzuna eklendiği ve öğrencilere dağıtılmaya başlandığı için kural olarak iade edilmez. Mükerrer ödeme, hatalı tutar veya yetkisiz kart kullanımı halinde 14 gün içinde başvurmanız durumunda, henüz kullanılmamış tutar iade edilir. Ayrıntılar Askıda Yemek ve Destek Koşulları'ndadır.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: [email protected] veya iletişim formu.